Términos y Condiciones

Última actualización: 20 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web oficial de Betano en Colombia, disponible en co-betano.co.

1.2. Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier servicio ofrecido en el sitio, usted acepta haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás documentos relacionados.

1.3. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

• Jugador/Usuario/Usted: Persona natural que se registra y utiliza los servicios del sitio.
• Cuenta: Perfil personal creado y gestionado por el Jugador para acceder a los servicios.
• Juegos: Todos los productos de apuestas deportivas, casino y demás ofertas de juego disponibles en el sitio.
• Operador: La empresa responsable de la operación y gestión de Betano en Colombia.
• Bono: Cualquier oferta promocional, incluyendo créditos de juego, giros gratis u otros incentivos.

3. Elegibilidad del Jugador

3.1. Solo pueden registrarse y jugar personas mayores de 18 años o la edad legal mínima para apostar en Colombia, lo que sea mayor.

3.2. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el juego en línea sea legal en su lugar de residencia.

3.3. Empleados del Operador, sus familiares directos, así como agentes, distribuidores y socios comerciales, tienen prohibido abrir cuentas o participar en juegos.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.

4.2. El registro requiere información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y no compartirlas con terceros.

4.4. Betano podrá solicitar en cualquier momento documentos oficiales para verificar su identidad, como cédula de ciudadanía, factura de servicios públicos reciente o comprobante de método de pago.

4.5. Cuentas con información falsa o engañosa podrán ser suspendidas o cerradas, y cualquier ganancia relacionada anulada.

5. Gestión de la Cuenta

• 5.1. Usted es responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta.
• 5.2. Mantenga sus datos personales actualizados para evitar inconvenientes.
• 5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte.
• 5.4. El Operador se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar cuentas por sospecha de fraude, colusión o incumplimiento de los Términos.
• 5.5. En caso de olvido de contraseña, puede restablecerla mediante la herramienta disponible en el sitio o contactando soporte.

6. Depósitos

6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago registrados a nombre del usuario.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos de depósito, detallados en la sección de Bancos del sitio.

6.3. Betano no cobra comisiones por depósitos; sin embargo, su entidad financiera podría hacerlo.

6.4. No se otorga crédito ni financiamiento; los fondos deben ser propios y disponibles.

6.5. Depósitos sospechosos o irregulares podrán ser investigados y pueden resultar en suspensión de la cuenta.

7. Retiros

7.1. Los retiros se procesarán preferiblemente al método utilizado para depositar, siempre que sea posible.

7.2. Se aplican límites mínimos y máximos para retiros, disponibles en la sección Bancos.

7.3. Todos los retiros están sujetos a verificaciones de identidad y documentación adicional para cumplir con la legislación colombiana.

7.4. Betano se compromete a procesar los retiros con prontitud, pero no se responsabiliza por demoras ocasionadas por proveedores externos.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar la cuenta, contacte a soporte al cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormidas

8.1. Las cuentas sin actividad durante seis meses consecutivos se consideran inactivas.

8.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual sobre el saldo disponible en cuentas inactivas, previo aviso al usuario.

8.3. Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un período de inactividad.

8.4. Para reactivar una cuenta dormida, contacte soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Betano promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, pérdida, tiempo de sesión y autoexclusión.

9.2. Si considera que puede tener un problema con el juego, utilice estas herramientas o solicite ayuda a nuestro equipo de soporte.

9.3. Para más información y apoyo, visite la página de Coljuegos y organizaciones de juego responsable.

10. Conductas Prohibidas

• 10.1. Está prohibido participar en actividades fraudulentas, colusorias o ilegales, tales como:
  • Lavado de dinero
  • Uso de bots o software automatizado
  • Manipulación o trampa en juegos
  • Creación de múltiples cuentas
  • Uso de VPN o proxies para evadir restricciones geográficas
• 10.2. Betano podrá suspender o cerrar cuentas y retener fondos si detecta conductas inapropiadas.
• 10.3. Compartir cuentas o permitir que otros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todos los bonos y promociones están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta publicados en la sección de Promociones.

11.2. El abuso de bonos, incluyendo la creación de múltiples cuentas o colusión, está prohibido y puede resultar en la cancelación de bonos y ganancias.

11.3. Las ofertas promocionales pueden tener fechas de vencimiento y restricciones en los juegos aplicables.

12. Integridad y Regulación de Juegos

12.1. Todos los juegos ofrecidos por Betano cuentan con certificación de proveedores reconocidos y utilizan generadores de números aleatorios para garantizar la imparcialidad.

12.2. Betano se reserva el derecho de anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimientos de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Betano no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso del sitio, incluyendo fallos técnicos, interrupciones o errores.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo. La responsabilidad máxima de Betano se limita al valor de su último depósito.

13.3. No nos responsabilizamos por el contenido o seguridad de sitios externos enlazados desde nuestro sitio.

14. Protección de Datos y Privacidad

14.1. Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012.

14.2. Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger su información.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todos los contenidos, marcas, logos y materiales del sitio son propiedad de Betano o sus licenciantes.

15.2. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

16. Quejas y Disputas

16.1. Si tiene alguna queja, por favor contacte a nuestro equipo de soporte.

16.2. Haremos todo lo posible para resolverla de manera rápida y justa.

16.3. En caso de desacuerdo, podrá acudir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos reconocidos por la legislación colombiana.

16.4. Todas las comunicaciones relacionadas con quejas deben ser por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Betano se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Se notificará a los usuarios sobre cambios significativos y el uso continuado del sitio implica aceptación de los nuevos términos.

17.3. Recomendamos revisar estos Términos periódicamente para estar informado.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, contáctenos a través de:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo disponible en el sitio web

Al registrarse y jugar en Betano Colombia, usted confirma haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.