Compromiso con el Juego Responsable en Betano Colombia

En Betano Colombia, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de juego segura, divertida y responsable para todos nuestros usuarios. Reconocemos que, aunque el juego es una forma de entretenimiento, puede generar riesgos para algunas personas. Por ello, cumplimos estrictamente con la legislación colombiana vigente, especialmente con lo establecido por la Entidad Administradora de Juegos de Suerte y Azar (Coljuegos), y promovemos prácticas que permitan a nuestros jugadores mantener el control sobre su actividad de juego.

Herramientas para el Control de tu Juego

Para ayudarte a gestionar tu experiencia de juego y evitar posibles problemas, Betano pone a tu disposición diversas herramientas:

• Límites de Depósito: Puedes establecer límites diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto dinero ingresas a tu cuenta.
• Límites de Apuestas y Pérdidas: Define el máximo que deseas apostar o perder en un período determinado para mantener tu juego dentro de un rango saludable.
• Límites de Tiempo de Sesión: Decide cuánto tiempo quieres jugar y recibe alertas para tomar descansos oportunos.
• Autoexclusión: Si necesitas un descanso, puedes autoexcluirte temporalmente desde 24 horas hasta 30 días o más, bloqueando el acceso a tu cuenta.
• Cierre de Cuenta: Para quienes decidan dejar de jugar definitivamente, ofrecemos la opción de cierre permanente de cuenta, garantizando la protección de tus datos y fondos.

Señales de Alerta de Juego Problemático

Es fundamental reconocer los signos que pueden indicar que el juego está dejando de ser una actividad recreativa y se convierte en un problema:

• Jugar para recuperar pérdidas anteriores.
• Usar dinero prestado o fondos destinados a gastos esenciales para apostar.
• Perder la noción del tiempo o exceder los límites personales establecidos.
• Descuidar responsabilidades familiares, laborales o sociales.
• Discusiones frecuentes con familiares o amigos sobre el juego.
• Pensar constantemente en el juego o planificar la próxima apuesta.

Si identificas alguno de estos comportamientos, te recomendamos realizar una autoevaluación y considerar buscar apoyo profesional.

Recomendaciones para un Juego Seguro y Saludable

Para mantener una relación positiva con el juego, ten en cuenta los siguientes consejos:

• Establece un presupuesto para el juego y respétalo estrictamente.
• Considera el juego únicamente como una forma de entretenimiento, no como una fuente de ingresos.
• No utilices dinero prestado ni fondos destinados a necesidades básicas para apostar.
• Define límites de tiempo y toma descansos regulares durante tus sesiones.
• Equilibra el juego con otras actividades y responsabilidades diarias.
• Evita jugar bajo estados emocionales negativos, estrés o bajo la influencia de sustancias.
• Utiliza únicamente dinero que puedas permitirte perder sin afectar tu economía personal.

Autoevaluación y Apoyo

Si tienes dudas sobre tu comportamiento de juego, te invitamos a realizar nuestra prueba de autoevaluación. Además, nuestro equipo especializado en Juego Responsable está disponible para brindarte asesoría y apoyo a través del correo [email protected] o mediante nuestro chat en vivo.

Procedimientos de Autoexclusión y Cierre de Cuenta

• Autoexclusión Temporal: Puedes solicitar la suspensión voluntaria de tu cuenta por un período de 24 horas hasta 30 días o más, para ayudarte a tomar un descanso del juego.
• Cierre Permanente: Si decides dejar de jugar definitivamente, puedes solicitar el cierre de tu cuenta contactando a nuestro equipo de soporte. Antes del cierre, te recomendamos retirar los fondos disponibles.
• Reactivación de Cuenta: Las cuentas cerradas por motivos distintos al juego problemático pueden ser reactivadas tras evaluación por nuestro equipo de Juego Responsable, garantizando siempre la seguridad del jugador.

Protección de Menores de Edad

En cumplimiento con la Ley 643 de 2001 y la regulación de Coljuegos, Betano prohíbe estrictamente el acceso y participación en juegos de azar a menores de 18 años. Para evitar el acceso de menores, recomendamos:

• No compartir tus credenciales de acceso con terceros.
• Utilizar herramientas de control parental como Net Nanny o Qustodio.
• No guardar contraseñas en dispositivos compartidos.
• Cerrar sesión siempre que termines de usar la plataforma.

Para más información sobre la seguridad en internet para menores, visita Better Internet for Kids.

Organizaciones y Recursos de Apoyo

Si tú o alguien cercano presenta problemas relacionados con el juego, existen varias organizaciones que ofrecen ayuda profesional y confidencial:

• Gambling Therapy
• Fundación Juego Responsable Colombia
• Gamblers Anonymous
• Gam-Anon
• BetBlocker – herramienta gratuita para bloquear sitios de juego en tus dispositivos.

Recuerda que buscar ayuda es un acto de valentía y el primer paso para recuperar el control.

Contacto y Soporte

En Betano Colombia estamos comprometidos con tu bienestar. Si tienes preguntas o necesitas asistencia relacionada con el juego responsable, no dudes en contactarnos a través del correo [email protected] o mediante nuestro chat en vivo disponible en la plataforma.

Juega con responsabilidad. Mantente en control. Betano está contigo en cada paso.